Поддержка по договору (SLA)
Продукт запущен, нужна команда, которая отвечает за обновления и стабильность. Сроки реакции фиксируются в договоре (SLA).
Техническая поддержка сайтов и приложений
Поддержка пользователей (Help Desk), мониторинг и сопровождение по SLA.
Что делаем
Поддерживаем ваш продукт и ваших пользователей: приём обращений и тикетов (Help Desk), мониторинг, резервное копирование, обновления и SLA по времени ответа. Быстро решаем проблемы и держим систему стабильной.
Пользователи и ваша команда пишут в Help Desk, каждая заявка получает номер, исполнителя и срок. Вы видите, что сделано и что в работе.
Сроки реакции и решения фиксируем в договоре (SLA) — по приоритету заявки.
Следим за доступностью сайта или приложения, ошибками и нагрузкой. Настраиваем резервное копирование и проверяем, что из копий можно восстановиться.
О сбоях узнаём из мониторинга, а не от клиентов.
Обновляем платформу, библиотеки и сертификаты, закрываем уязвимости. В рамках договора делаем небольшие доработки: новые поля, страницы, интеграции.
Берём на поддержку и проекты, сделанные другой командой: сначала разбираемся в коде и инфраструктуре.
Что входит в услугу
- Поддержка пользователей (Help Desk)
- Приём и обработка тикетов
- Мониторинг
- SLA по времени ответа
- Обновления, патчи и резервные копии
- Отчёты по инцидентам
Обсудим поддержку?
Расскажите о сайте или приложении — вернёмся с условиями поддержки и SLA.
Стек и практики
Процесс
- Jira
- Git
Окружение
- Docker
- Nginx
- Cloudflare
Как можно работать вместе
Приём проекта от другой команды
Прежний подрядчик ушёл, проект нужно принять на поддержку без остановки.
Разовое исправление
Есть конкретная ошибка или проблема, её нужно быстро решить.
Частые вопросы
Что входит в техническую поддержку?
Мониторинг доступности, обновления, резервные копии, исправление ошибок, небольшие доработки и консультации — по SLA.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
Время реакции фиксируем в договоре (SLA); критические сбои решаем в приоритете.
Берёте ли вы на поддержку сайты, сделанные не вами?
Да. Сначала проводим аудит кода и сервера, затем предлагаем план поддержки и доработок.