Müqavilə üzrə dəstək (SLA)
Məhsul işə düşüb, yeniləmələrə və sabitliyə cavabdeh komanda lazımdır. Reaksiya müddətləri müqavilədə (SLA) yazılır.
Saytlara və tətbiqlərə texniki dəstək
İstifadəçi dəstəyi (Help Desk), monitorinq və SLA üzrə müşayiət.
Nə edirik
Məhsulunuzu və istifadəçilərinizi dəstəkləyirik: müraciət və tiketlərin qəbulu (Help Desk), monitorinq, ehtiyat nüsxələmə (backup), yeniləmələr və cavab müddəti üzrə SLA. Problemləri tez həll edir, sistemi sabit saxlayırıq.
İstifadəçilər və komandanız Help Desk-ə yazır, hər müraciət nömrə, icraçı və müddət alır. Nəyin edildiyini və nəyin işdə olduğunu görürsünüz.
Reaksiya və həll müddətləri müraciətin prioritetinə görə müqavilədə (SLA) yazılır.
Sayt və ya tətbiqin əlçatanlığını, xətaları və yükü izləyirik. Ehtiyat nüsxələri qurur və onlardan bərpanın mümkün olduğunu yoxlayırıq.
Nasazlıqlardan müştərilərdən yox, monitorinqdən xəbər tuturuq.
Platformanı, kitabxanaları və sertifikatları yeniləyir, zəiflikləri bağlayırıq. Müqavilə çərçivəsində kiçik əlavələr edirik: yeni sahələr, səhifələr, inteqrasiyalar.
Başqa komandanın hazırladığı layihələri də dəstəyə götürürük: əvvəlcə kodu və infrastrukturu öyrənirik.
Xidmətə nələr daxildir
- İstifadəçi dəstəyi (Help Desk)
- Müraciət və tiketlərin idarəsi
- Monitorinq
- Cavab müddəti üzrə SLA
- Yeniləmələr, yamalar və ehtiyat nüsxələmə (backup)
- İnsident hesabatları
Dəstəyi müzakirə edək?
Sayt və ya tətbiq haqqında yazın — dəstək şərtləri və SLA ilə qayıdacağıq.
Stek və təcrübələr
İş prosesi
- Jira
- Git
Mühit
- Docker
- Nginx
- Cloudflare
Birlikdə necə işləyə bilərik
Layihəni başqa komandadan qəbul
Əvvəlki podratçı ayrılıb, layihəni dayandırmadan dəstəyə götürmək lazımdır.
Birdəfəlik düzəliş
Konkret xəta və ya problem var, onu tez həll etmək lazımdır.
Tez-tez verilən suallar
Texniki dəstəyə nələr daxildir?
Əlçatanlığın monitorinqi, yeniləmələr, ehtiyat nüsxələr, xətaların düzəldilməsi, kiçik təkmilləşdirmələr və SLA üzrə məsləhətlər.
Problemlərə nə qədər tez reaksiya verirsiniz?
Reaksiya müddətini müqavilədə (SLA) təsbit edirik; kritik nasazlıqlar prioritetlə həll olunur.
Başqalarının hazırladığı saytları dəstəyə götürürsünüz?
Bəli. Əvvəlcə kodun və serverin auditini aparırıq, sonra dəstək və təkmilləşdirmə planı təklif edirik.